Il cuore del sito è il catalogo delle disponibilità di arteincontro. Il catalogo è frutto di una selezione delle disponibilità della libreria bocca, si è scelto di essere presenti in internet non con la totalità dei titoli disponibili ma con una selezione degli stessi in funzione della difficoltà per l'utente di trovarli in commercio. A questi si aggiungono tutte le pubblicazioni della bocca editore, i volumi censiti dalle rubriche e le novità editoriali di maggiore interesse, che vengono aggiornate con periodicità quindicinale.
La ricerca all'interno del catalogo può avvenire in modi diversi ed in particolare:
Se si sa che cosa cercare
Se si è interessati ad un titolo, si può cercarlo utilizzando le funzionalità offerte dal motore di ricerca di arteincontro. A seconda delle informazioni di cui si è in possesso è possibile interrogare il database.
Ricerca rapida
Permette di sfruttare le potenzialità del motore di ricerca utilizzando una sola chiave, tra quelle disponibili.
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Ricerca avanzata
È possibile restringere il campo della ricerca se si dispone di un numero maggiore d'informazioni. In questo caso basta interrogare il data base utilizzando contemporaneamente più chiavi di ricerca tra quelle rese disponibili dal motore di ricerca. Non è necessario usare contemporaneamente tutte le chiavi di ricerca, l'identificazione comunque risulta tanto più rapida e puntuale quante più numerose sono le informazioni messe a disposizione del motore di ricerca. In particolare le chiavi attraverso le quali è possibile interrogare il data base sono le seguenti: autore, titolo o argomento, editore, periodo, categoria.
Se non si sa che cosa cercare
Se non si cerca un titolo in particolare, ma si sa che appartiene ad una specifica categoria è possibile ricercarlo attraverso la ricerca da catalogo che organizza tutte le disponibilità in 15 categorie: archeologia, architettura, argenti, avori, ceramiche-porcellane-maioliche, disegni, gioielli, miniature, mobili, pittura, scultura, stampe-incisioni, tappeti, varie, vetri. Inoltre arteincontro nel proprio quadrimestrale edita delle rubriche, disponibili on-line, che possono indirizzare l'utente nella propria ricerca.
I risultati della ricerca
Come risultato della ricerca si ottiene un elenco di titoli in numero tanto minore quanto più elevato è il numero di elementi di ricerca utilizzato.
Ogni pagina dell'elenco comprende 20 record. All'inizio di ogni pagina viene indicato il numero ad essa relativo (ad es. "Pagina 1 di 5") e qui è possibile trovare i comandi per passare alle pagine seguenti.
Ogni record individua informazioni sintetiche relative al volume; per ottenere informazioni di maggiore dettaglio e per acquistare il volume è necessario cliccare sul titolo.
"Bottone Prenotazione"
Se si è interessati ad un titolo che si desidera solo prenotare, per poi recarsi direttamente presso la libreria bocca per il ritiro o per avere in seguito un preventivo su modalità di spedizione più celeri, cliccando sul bottone prenotazione posto a lato della scheda tecnica è possibile prenotare il titolo. L'evasione dell'ordine avverrà comunque all'atto dell'acquisto.
Scelta dell'indirizzo
Procedendo con l'ordine viene richiesto l'indirizzo al quale inviare l'acquisto. L'indirizzo può essere quello del soggetto acquirente, in tal caso non vanno fornite ulteriori informazioni; l'indirizzo è diverso da quello dell'acquirente, se si tratta per esempio di un regalo, in tal caso è necessario fornire nell'apposito modulo tutte le informazioni necessarie all'individuazione del destinatario. Si ricorda che le spedizioni in Italia avvengono a mezzo corriere e per il ritiro è necessario che all'indirizzo indicato sia presente qualcuno a ricevere il corriere.
I tempi di disponibilità
Tutti i titoli presenti nel data base individuano la disponibilità entro due giorni lavorativi. Nel caso in cui, comunque, all'atto dell'evasione dell'ordine un titolo non fosse più disponibile in questi termini si provvederà ad informare l'utente dei tempi necessari all'evasione dell'ordine o, nel caso in cui il titolo non fosse più disponibile, ad annullare lo stesso.
La spedizione
La spedizione viene effettuata quando l'ordine è completo. Sono previsti i seguenti tempi di consegna, che partono dal momento della spedizione:
2-3 giorni lavorativi per le destinazioni italiane, in quanto la spedizione avviene a mezzo corriere;
6-8 settimane per le destinazioni estere in quanto la spedizione avviene tramite posta.
Per quanto riguarda i costi delle spedizioni sono applicate le seguenti tariffe:
Italia: primo volume £ 12.000, fino cinque volumi £. 18.000, fino a 10 volumi £. 25.000;
Estero: primo volume £. 30.000, ogni volume successivo £. 10.000.
Se si decide di acquistare
A lato della scheda del titolo si trova l'immagine di un carrello. Se si è sicuri di voler acquistare il volume è necessario cliccare sul carrello; in questo modo si da avvio direttamente alla procedura d'ordine. Una volta avviata la procedura di acquisto per sospenderla è necessario cliccare sull'immagine barrata del carrello che cancella l'operazione.
Acquisto
La sicurezza
La sicurezza nelle transazioni di pagamento è garantita dal protocollo S.S.L. (Secure Socket Layer), lo standard più diffuso in Internet e supportato dai principali browser, che esegue la crittografia dei dati a chiave pubblica e privata a 512 bit, rendendo indecifrabili i dati forniti durante la procedura di inoltro ordine.
A tutela di chi acquista, Arteincontro non offre la possibilità di effettuare transazioni in chiaro.
Per saperne di più, è possibile consultare il sito www.verisign.com.
La tutela della Privacy
La società ArteIncontro S.r.l., in conformità con l'art. 10 Legge 675/96, dichiara che i dati vengono raccolti con la finalità di registrare l'utente e vengono trattati elettronicamente in conformità con le leggi vigenti. Il conferimento dei dati è obbligatorio in quanto finalizzato a permettere l'accesso ai servizi resi dalla ArteIncontro S.r.l.; l'interessato gode dei diritti di cui all'art. 13 legge 675/96.
I dati sono raccolti presso la sede operativa di ArteIncontro S.r.l., Galleria Vittorio Emanuele, 11 - 20121 Milano. Titolare e responsabile dei dati raccolti è ArteIncontro S.r.l., Via Cassano d'Adda, 14 - 20139 Milano.
In conformità con la medesima legge ArteIncontro si riserva la possibilità, salvo espressa indicazione contraria, di comunicare al destinatario di un regalo fatto tramite il sito www.libreriabocca.com i dati del mittente. Tale comunicazione è funzionale alla vendita a causa della diffidenza delle persone a ricevere pacchi anonimi.
Avvio dell'ordine
Cliccando sul carrello si da avvio alla procedura d'ordine. Per eliminare un articolo dal carrello cliccare sull'immagine (inserire immagine). Nel carrello si trova un riepilogo delle informazioni del titolo che si intende acquistare (titolo, disponibilità e prezzo).
Inoltro dell'ordine
Se non si è iscritti al boccaclub per proseguire nell'acquisto bisogna cliccare su "procedere", mentre se si è abbonati al boccaclub è sufficiente inserire codice personale e password e cliccare "Invia".
Iscrizione al bocca club
Dalla pagina degli ordini è possibile iscriversi al boccaclub e una volta diventati soci ottenere uno sconto del 20% su tutte le disponibilità del catalogo on-line ad eccezione dei titoli presenti nella rubrica "Unasolavolta". Per procedere all'iscrizione cliccare su "Iscriversi" e fornire tutti i dati richiesti.
Dopo il logon, si ritornerà al carrello.
Se non si è soci del boccaclub è necessario comunicare tutti i dati attraverso l'apposita scheda anagrafica. Le informazioni richieste riguardano dati personali e il recapito al quale inviare i titoli acquistati.
Se è un regalo
Se i titoli acquistati sono un regalo, bisogna selezionare insieme all'indirizzo l'opzione "è un regalo".
Procedendo con l'ordine si aprirà una pagina in cui si potrà scrivere un biglietto di auguri che Arteincontro stamperà ed inserirà nel pacchetto.
Se si desidera ricevere la fattura a casa, è necessario richiederla nel modulo dell'anagrafica.
L'acquisto
Viene fornito un riepilogo delle informazioni relative all'ordine.
Nella fase dell'acquisto è possibile scegliere la modalità di pagamento:
Le carte di credito
Arteincontro accetta tutte le carte di credito disponibili in Italia. Tutte le transazioni sono criptate per la protezione dei dati personali. Arteincontro non si assume alcuna responsabilità per eventuali usi fraudolenti derivanti dalla sottrazione indebita dei numeri di carta di credito presso altri siti o esercizi commerciali.
I bonifici bancari
È possibile pagare con bonifico bancario accreditando l'importo complessivo a:
C/c numero: 846958650
intestato a: Arte Incontro Srl
Banca: Banca Sella
ABI: 03268
CAB: 01603
Nel caso in cui si optasse per questa modalità di pagamento l'evasione dell'ordine avverrà all'atto della ricezione del bonifico. Per accelerare i tempi di evasione dell'ordine è possibile inviare un fax con la ricevuta dell'ordine di bonifico al numero fax: 02-58435413.
I resi
ArteIncontro S.r.l. garantisce la sostituzione di qualsiasi articolo risultasse difettoso, danneggiato, o spedito per errore con la responsabilità dei propri addetti.
Il cliente potrà restituire la merce tramite pacchetto postale con lettera di accompagnamento non gravato da assegno, allegando la fattura e specificando le cause del reso.
N.B.: le spese postali relative al reso saranno rimborsate solo nei casi sopra elencati e secondo le tariffe correnti applicate da Poste Italiane S.p.A. per pacchi ordinari.
Dovrà essere inoltre specificata la natura del difetto e la localizzazione in cui si manifesta. Il termine di decadenza di tale azione è fissato nell'ottavo giorno successivo al ricevimento della merce. La merce si intende restituita nel momento in cui è accettata dall'ufficio postale. Non sono invece garantiti i danni derivanti dal cattivo uso del prodotto.
All'interno del pacchetto il Cliente allegherà lettera di accompagnamento sulla quale avrà specificato la ragione della richiesta di rimborso o della sostituzione.
Il diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 5 D. lg. 22.5.99 N. 185, è attribuito al consumatore un diritto di recesso che potrà essere esercitato entro 10 giorni dalla ricezione della merce nei modi indicati di seguito.
Qualora il cliente per qualsiasi altro motivo non fosse soddisfatto degli articoli ordinati, potrà esercitare il diritto di recesso restituendoli entro 10 giorni dalla data di ricevimento degli stessi, con spese di spedizione a suo carico. Gli articoli dovranno essere integri e nelle condizioni originali.
Il pacchetto, completo di fattura originale, sarà indirizzato a:
Libreria Bocca - Galleria Vittorio Emanuele II, 12 - 20121 Milano.
ArteIncontro S.r.l. provvederà ad inviare entro i termini di legge l'importo dovuto al netto delle spese di spedizione e bancarie.
Ricordiamo che la "legge sul recesso" prevede il rimborso solo per importi superiori a Lire 50.000 (cinquantamila) al netto delle spese accessorie, e comunque un preavviso da parte del cliente tramite raccomandata con ricevuta di ritorno.
In tutti i casi sopra indicati, il cliente dovrà indicare i dati per effettuare il bonifico (denominazione della banca, cod. ABI, CAB, numero di conto corrente, intestatario del conto, indirizzo completo di CAP).
